消委會與港旅發局交流........

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消費者委員會本月廿六日訪問香港旅遊發展局，了解該局推行的「優質旅遊服務」計劃推行及運作機制，藉此交流機會以強化消費者委員會推行的「誠信店」制度，雙方希望日後透過更多的交流與合作，推動兩地居民交互消費時的權益更有保障。
隨消費者對自身權益的提升，現今的消費者無論在購物或用膳都講求貨真價實及優質服務，據悉，香港旅遊發展局於一九九九年推出「優質旅遊服務」計劃，被認可的商戶可張貼「優質旅遊服務」標誌。其後，該局於二００三年十二月透過收緊參加計劃的基本要求，評審標準規定商號不可售賣偽冒或侵權貨品；不得作出與貨品資料有關的失實陳述、引入業內的銷售準則規定商號為消費者提供充足產品資料、強化投訴處理機制和加強監察等工作，推動商戶保證對顧客提供更稱心滿意的服務，從而提高香港旅遊城市的形象。
香港旅遊發展局合作項目拓展高級經理陳保華表示，參與「優質旅遊服務」計劃認可的商號必須通過每年的嚴謹評審，以確保達到以下標準︰(一)明碼實價，貨真價實；(二)商品資料和菜單清楚列明；(三)前線員工具備豐富的產品知識，可迅速解答顧客的疑問，並提供熱誠周到的顧客服務。只有獲「優質旅遊服務」計劃認可的商號，才可張貼「優質旅遊服務」標誌。同時，香港旅遊發展局會委託專業顧問，向所有「優質旅遊服務」商號進行專業評審和監察訪查，嚴格跟進參與商號為旅客提供的服務保證，同時亦加強監管非法使用「優質旅遊服務」標誌。
消費者委員會自二００一年起，為加強消費爭議仲裁中心「加盟商號」的形象，並向各行業推介相關的機制，除規定有關商號在消費爭議發生後，必須接受消費者要求；進行自願仲裁外，以未有投訴紀錄之消費爭議仲裁中心的「加盟商號」作為先決條件。若該商號承諾遵守該會訂定的十二項符合經濟倫理的經營守則，將可獲發年度的「誠信店」標誌，以鼓勵有關商號在推展商務，更顧及到消費者的權益。
消費者委員會執行委員會主席何思謙表示，香港旅發局所推行的機制，與該會一直倡議將商業道德標準融入消保工作中，透過灌輸及加強業者的經濟倫理觀念及服務水平，鞏固社會重視消費合理權益的意識，以「預防」的措施來達到消費者權益避免受損的目的，提升整體的優質服務水平，從而促進經濟活動的和諧關係，這正與該會的「加盟商號」、「誠信店」的宗旨都有一致的理念。
何思謙補充，該會正開展向各行業的「誠信店」提出，要求有關行業就其運作及特性訂立「行規」，目前，洗衣業的「誠信店」已率先與消委會達成協議，其單據中需詳列消費者與商號間之權利與義務。其他行業的「誠信店」，如黃金珠寶首飾業、百貨超市業及西藥業等亦積極協商中，相信很快便會達成共識並公佈給消費者知道。相關的誠信維權機制自推行至今，加入此機制之商戶不斷增加，至目前為止約五百家「加盟商號」中有接近三百家商號獲發二００四年度「誠信店」標誌，本澳居民及旅客對此標誌亦相對地加深認識。消委會會繼續深化「加盟商號」、「誠信店」的規範，尤其就「誠信店」的審核及考察制度；將檢討成效後作出整改方案，讓消費者的權利更能得到尊重與認同。